1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:

• Vấn đề phát sinh từ công ty về sản phẩm: Quá hạn sử dụng, sản phẩm hư hỏng, giao sai sản phẩm.
• Không quá 8 tiếng đối với sản phẩm tươi sống kể từ lúc khách nhận được hàng tại công ty.
• Không quá 24 tiếng đối với các sản phẩm khác (Không thuộc loại sản phẩm tươi sống) kể từ lúc khách nhận được hàng từ nhà vận chuyển.
• Sản phẩm phải còn nguyên kiện bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem.
• Sản phẩm không giống như mô tả (Với điều kiện công ty chưa thông báo trước cho khách hàng về tình trạng sản phẩm khi khách đặt hàng).

 2. Các trường hợp từ chối đổi trả:

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm đã bị bóc ra khỏi bao bì, mất tem, nhãn mác.
• Bao bì và sản phẩm bị hư hại.
• Đổi thành sản phẩm khác tuy sản phẩm được giao đã đúng với đơn hàng khách hàng đặt của công ty.

3. Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả:

• Thông qua số điện thoại/zalo 0938.931.066 hoặc qua email infor@honganhnghia.com 
• Đối với gửi email, khách hàng vui lòng ghi nội dung tiêu đề email như sau:
  Họ tên người mua hàng – Đổi/trả sản phẩm – Lỗi/Lí do muốn đổi trả, đồng thời cung cấp hình ảnh về sản phẩm lỗi để công ty có thể tiến hành giải quyết trong thời gian sớm nhất cho khách hàng.

 4. Hướng dẫn đổi/trả sản phẩm:

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, công ty sẽ tiến hành hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi trả hàng lại cho công ty. Khách hàng vui lòng làm đúng theo hướng dẫn để được đổi trả trong thời gian sớm nhất.

Chính sách đổi trả hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước để phù hợp với điều kiện mua hàng cụ thể theo từng thời điểm.